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|  Processus communication et identification du besoin client
Les sortants majeurs attendus de ce processus :
 Définir clairement les besoins du partenaire par l’établissement d’un cahier des charges validées par les deux parties
Déceler les problèmes de communication et mettre les actions nécessaires afin de les éviter dans le futur.
Les différentes étapes d’une des activités de ce processus :
Activité: Validation de la communication avec le client
Prise de contact d’un dirigeant de WAOO avec le partenaire
Identification de l’activité et du besoin du partenaire
Détermination du responsable de l’activité.
Détermination du projet test traduit par un cahier des charges
Conception du projet test en respectant « la processus de conception »
Planification des ressources et des tâches en respectant « le processus de planification »
Mise à disposition des ressources en respectant « le Processus management des ressources » Réalisation du projet test avec suivi étroit par le responsable de l’activité en respectant « le processus production »
Envoi du projet test au partenaire une fois achevé en respectant « le processus livraison »
Rédaction par le partenaire d’un rapport de réception détaillé
Analyse du rapport par le responsable de l’amélioration continue, le responsable de l’activité et les collaborateurs
Mise en place des actions curatives et correctives en cas de dysfonctionnement.
Suivi par le responsable de l’amélioration continue des actions et de leurs efficacités lors des projets suivants
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