Outsourcing et démarche qualité

Dans un souci de réponse aux exigences du client et de recherche du plus haut niveau de compétitivité possible, l’entreprise d’outsourcing intègre un certain nombre d’outils permettant de réaliser et de soutenir une amélioration continue .

La démarche qualité n’est pas qu’un simple élément de marketing. Il s’agit d’un aspect extrêmement important du travail d’outsourcing, comme de toute offre de service.

Elle a pour objectif de définir le niveau d’exigence requis et de mettre en œuvre tous les moyens nécessaires pour l’atteindre, voire le dépasser.

En outsourcing, la démarche qualité concerne l’ensemble des fonctions de l’entreprise. Elle couvre, en effet, tout ce qui a trait au cœur-même de son activité, allant de la gestion des compétences à la communication (interne et externe), en passant par les ressources humaines et la mise en place de la stratégie globale.

Toute l’organisation du prestataire est orientée vers le respect des standards et des normes de qualité définis en fonction des besoins exprimés par les clients. L’essentiel des ressources matérielles et humaines de l’entreprise d’outsourcing se concentre sur la réalisation de ces objectifs, avec un suivi régulier et une écoute permanente.

Principal outil de suivi, l’audit interne permet de vérifier que les procédures de la gestion de la qualité sont toujours appliquées, assurant ainsi au client la meilleure des prestations. Les réunions régulièrement organisées entre la direction et les employés s’inscrivent, elles aussi, dans cette logique de suivi et d’amélioration continus.

La démarche qualité est également présente dans la formation des collaborateurs. Qu’il s’agisse de la formation initiale des agents ou des différentes séances de mise à jour des procédures, l’accent est toujours mis sur la meilleure satisfaction possible aux exigences de l’entreprise cliente qui a choisi de leur confier une partie de leur activité.

 

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